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采购与供应策略_制定服务规格

发布员 2021-01-30 历年真题

湖北自考复习资料

制定服务规格

       5.5在签署合同之前的阶段能够做的工作越多越好。这意味着在签署合同之前,应尽可能详细地就服务水平、日程和收费基础达成共识,因为采购方与供应商常常由于不同的期望而产生争议。

       5.6如果组织正在外包当前由内部人员完成的服务职能的话,这就尤为重要。组织一般会试图关闭其内部服务供应,处理掉设备,重新部署员工或裁员等。-旦完成这些工作,供应商就会处于-一种强势地位,因此不应当让供应商有机会仅仅由于最初的协议在所提供服务的细节方面比较模糊就迸行合同的二次谈判。

       5.7制定服务规格的时候, 不但需要听取专业采购人员的意见,也需要使用者及相关利益部门的介入,这同样重要。一方面,他们是最终决定需要或者期望得到什么样的服务水平的人(例如客户);另一方面,尽早介入会有助于获得他们的认可,从而最大限度地减少今后可能发生的争议。

       5.8供应商管理也是成功服务采购的一个重要组成部分。通常,协商的服务水平会用难以测量的术语表达。毕竟它不像采购不锈钢棒,不锈钢棒是否符合规定的直径或长度,这是无可争辩的。从最早的阶段就准确地告诉供应商,什么是恰好让买方满意的性能、什么恰好不是令人满意的性能,是非常重要的。

       5.9这也是之所以签署服务水平协议(SLA)的原因。在第六章中,我们将进一步讨论服务水平协议,详细探讨如何运用合同的关键绩效指标,以确保对所供应的商品及服务是否符合具体的商业需求进行有效的评估。

       5.10 BS7373-3 给出了如何制定服务规格的综合性指南,包括如何形成一-份服务水平协议。BS7373-3 将提供服务的程序归纳为两条相互交融的途径。

       5.12 BS7373-3 标准提出在准备及开发全面的服务规格的过程中,需要考虑、系列因素。

       ●商业因素。

       ●技术因素及基础设施。

       ●消费者期望值。

       ●法律法规因素。

       ●道德因素。

       ●消费者选择及体验。

       ●服务结果。



 

 

 

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